Telefonate Service Desk IT
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Chiamate in coda
754 + exUnico
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Risposte coda
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Abbandonate
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Attesa media (risp.)
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Chiamate fatte
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Tempo in chiamata
in + out
Ticket ITIL (nuovo catalogo)
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Ticket totali
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Chiusi
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Aperti (in periodo)
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Backlog totale
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Soluzione media
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Prima risposta
Andamento giornaliero chiamate Service Desk + ticket ITIL
Distribuzione oraria in + out
Per coda 754 vs exUnico
SLA risposta coda
Ticket ITIL per categoria
SLA risoluzione ticket
Service Request vs Incident
Top 10 voci catalogo ITIL
| Codice | Voce | Area | Ticket | Sol. media |
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Top chiamanti
| Numero | Nome | Tot. | Coda | % risp. |
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